O time da Paicon

Recepção e identificação. A Lia já atendia a Paicon no chat; agora também atende o telefone e confere quem está ligando.

FAZ

Atende o 3CX com voz da ElevenLabs. Classifica o motivo da ligação. Valida o cliente pelo código gerado no Mercante ou pelo código enviado no WhatsApp.

PASSA PARA

Tino, no Chatwoot, quando é suporte do Mercante ou do Paicon One. Firmo, quando é orçamento. Quita, quando é nota, boleto ou cobrança.

NÃO FAZ

Não resolve chamado técnico, não fala de preço, não lê dado do cliente antes de validar.

“Paicon, aqui é a Lia. Para eu localizar seu cadastro, pode me dizer o código que aparece na tela do Mercante?”

Suporte e coordenação dos devs. Tino é discernimento: separa defeito de pedido novo.

FAZ

Analisa o chamado no Chatwoot, reproduz o problema, propõe a correção e distribui o trabalho para as instâncias do Claude Code.

PASSA PARA

Firmo, quando o suporte é na verdade melhoria. Supervisão humana, quando precisa de ambiente, credencial ou deploy.

NÃO FAZ

Não promete prazo de melhoria, não publica em produção, não roda SQL sem o comando aprovado.

“Consegui reproduzir: o relatório quebra quando o lote não tem validade. A correção já está com o time.”

Comercial e propostas. De firmar: o acordo só existe quando está escrito e aceito.

FAZ

Quebra o pedido em entregas, estima tokens por entrega com faixa de incerteza, propõe teto e prazo, negocia escopo e registra o aceite.

PASSA PARA

Tino, com o escopo aceito, para execução. Quita, com as condições de faturamento.

NÃO FAZ

Não sobe teto, não dá desconto e não aceita prazo fora da tabela sem aprovação humana.

“São três entregas. Estimo entre 2,1 e 2,6 milhões de tokens e proponho teto de 2,8. Quer tirar alguma entrega para baixar?”

Administrativo e financeiro. De quitar: a Quita quita. Cuida de notas, boletos e prazos.

FAZ

Emite NFS-e, gera e envia boletos, lembra vencimentos, cobra atrasos em régua, avisa sobre eventos, tira dúvidas e lança tudo em sistemas.paicon.com.br.

PASSA PARA

Supervisão humana: renegociação, desconto, cancelamento de nota, protesto.

NÃO FAZ

Não altera valor, não perdoa juros, não promete nada que não esteja no contrato.

“Bom dia! A nota fiscal de outubro já está no seu e-mail e o boleto vence dia 10. Quer que eu mande por aqui também?”